Disconnessione dal gioco online: perchè capita e cosa fare

La disconnessione dal gioco online unita al ritardo nel pagamento delle vincite sono forse due degli eventi che sono in grado di causare maggiore frustrazione nei giocatori online. Anche se i due eventi sono notevolmente differenti, generano la stessa quantità di arrabbiature.

Quando fate la scelta di giocare in un casinò a distanza, dovete tenere sempre in considerazione che vi appoggiate ad una forma di intrattenimento che coinvolge un alto grado di tecnologia: c’è il dispositivo da cui state giocando, c’è la connessione internet, ci sono i server su cui si trova la piattaforma del casinò e poi ci sono i software dei giochi. È quindi normale, anche se non dovrebbe certo essere frequente, che vi possa capitare di inciampare in una disconnessione dal gioco online, che per una delle leggi di Murphy, probabilmente capiterà proprio quando avete una mano eccezionale al blackjack oppure un gioco bonus alle slot machine.

Una disconnessione dal gioco può provocare un blocco del gioco impedendovi di continuare la mano o la partita, oppure può produrre addirittura un logout dal vostro conto gioco.

Le cause più comuni di disconnessione dal gioco in un casinò a distanza

Le disconnessioni dal gioco online in cui vi state divertendo possono avvenire per cause differenti e non sempre sono attribuibili ad eventi che si verificano per ragioni attribuibili all’operatore. Qui sotto elenchiamo le cause più comuni di disconnessione:

– Anche se ormai non siamo in grado di immaginarci la nostra vita quotidiana senza internet le connessioni, in particolare quando si tratta di wifi sono tutt’altro che stabili. È quindi possibile che vi siano delle interruzioni della rete che chiaramente si riflettono su tutti i servizi che utilizzano la rete, non ultimi certo i casino online. Così come ci capita a volte di non essere in grado di completare un acquisto online è possibile anche che salti una partita alle slot, che si tratti di Cops ‘n’ Robbers o Book of Dead. In questo caso, l’operatore non ha alcuna responsabilità in merito alla disconnessione dal gioco, poiché non può sapere né controllare attraverso quale rete internet i suoi clienti si connettono. disconnessione dal gioco online

Crash del browser o di Abobe Flash: la maggior parte dei casinò online sicuri ormai funziona senza download. Questo significa che per giocare accedete alla pagina web dell’operatore attraverso il vostro browser e che la pagina, nel 99% dei casi, funziona con Flash. E’ quindi possibile che sia il browser che Flash vadano in stallo, nel caso ad esempio non stiate utilizzando la versione più recente. Per ridurre al minimo la possibilità di crash, assicuratevi di avere sempre le versioni più aggiornate di entrambi.

– Così come abbiamo assistito anche di recente a problemi sui social più popolari quali Facebook, Instagram e Whatsapp, può capitare anche ad un casinò online di “andare giù”. Le cause possono essere dovute a problemi di manutenzione oppure guasti dei server sui quali il sito è ospitato o altri eventi similari. Queste situazioni, anche se del tutto accidentali, possono rientrare in quelle che sono le responsabilità dell’operatore anche se chiaramente non si può pensare che un casinò lo faccia apposta. I professionisti del settore sanno che questi eventi imprevisti e problematici possono sempre accadere, indipendentemente dal tipo di attività che si svolge, quindi hanno anche tutta una serie di regole su come vengono gestiti gli incidenti. Queste regole vengono poste in essere sia per proteggere l’operatore da una possibile perdita di dati e per tutelare i giocatori e le loro puntate.

Cosa fare se vi accade una disconnessione

La prima cosa da fare se venite sconnessi dal gioco è non perdere la calma, c’è sempre un modo per risolvere le cose. Molti casinò autorizzati infatti includono nelle loro FAQ o nelle pagine di Aiuto anche informazioni su cosa fare quando si verifica un evento del genere e normalmente sono informazioni chiare e utili.

Abbiamo quindi fatto una piccola indagine nelle FAQ dei casinò italiani più popolari per vedere che istruzioni vengono date in merito a questo tipo di eventi.

William Hill casino: visitate la sezione aiuto che trovate nel footer del sito e poi digitate nella barra della ricerca la parola “disconnessione”. Vi appariranno 3 risposte, tutte utili a capire cosa sta succedendo e cosa dovete fare. Per quanto riguarda i giochi come la roulette o le slot dove non vi viene richiesto di prendere nessuna decisione dopo la puntata iniziale, se si verifica una disconnessione, al successivo login nel casinò, potrete andare nella vostra cronologia di gioco e vedere come si è conclusa la singola partita. Se invece eravate impegnati in una partita di blackjack online o di videopoker, in cui vi sono delle scelte da compiere durante la partita stessa, i fondi vengono tenuti in sospeso fino a quando non riprenderete il gioco, esattamente dal punto in cui lo avevate lasciato.

LeoVegas casino: questo operatore è numero 1 nel settore dei casino per cellulare, è preparato ad affrontare i problemi di disconnessione che si possono verificare, soprattutto quando i giocatori si stanno divertendo usando una rete wifi pubblica.

Per trovare le istruzioni su come affrontare una disconnessione dal gioco, visitate il link Assistenza di LeoVegas che trovate in alto a sinistra nel sito del casinò. Scegliete la sezione Casinò e lì troverete le FAQ relative a malfunzionamenti tecnici e problemi con i giochi. Le indicazioni offerte dall’operatore sono brevi ma dritte al punto:

– in caso di malfunzionamento dell’hardware/software tutte le puntate e i pagamenti vengono annullati e le puntate piazzate rimborsate.

– in caso di disconnessione la partita viene congelata e verrà riproposta alla successiva connessione. Non sarà possibile iniziare altre partite prima del completamento di quella sospesa. Le partite non concluse terminano automaticamente dopo 90 giorni e le puntate vengono rimborsate. Dopo 15 minuti di inattività, l’utente viene disconnesso.

Merkur Win: in Merkur Win trovate informazioni su cosa accade in caso di disconnessione per tutte le attività di gioco offerte da questo operatore. Per quanto riguarda il casinò nello specifico, le indicazioni sono simili a quelle che abbiamo già trovato in William Hill. Se la disconnessione dal gioco è avvenuta in una partita che prevede più fasi e per completare la quale sia prevista un’azione dell’utente, la partita stessa verrà congelata e riproposta all’utente alla successiva connessione con Merkur Win casino. Non sarà possibile iniziare altre partite dello stesso o di altri giochi prima del completamento della partita che era stata sospesa. Se la partita interrotta non prevedeva azioni dell’utente, il risultato è visibile nella cronologia.

In tutti i casi, se pensate che qualcosa sia andato storto nel gioco o che l’esito della partita non sia corretto potete tranquillamente contattare il servizio clienti e chiedere la loro assistenza. Cercate però di essere intelligenti e scrivete una mail che possa davvero essere utile a trattare il vostro caso, quindi fornite nel vostro messaggio i seguenti dati relativi alla disconnessione dal gioco:

– data e ora approssimativa della disconnessione

– gioco in cui stavate giocando e magari anche la puntata o comunque tutto quello che vi ricordate della partita in corso fino al momento della disconnessione

– dispositivo da cui stavate giocando

– tipo di connessione internet da cui stavate navigano.

L’idea è che più dettagli fornite al servizio assistenza, più facilmente e rapidamente potranno aiutarvi a risolvere qualsiasi questione.

L'autore di questo pezzo:

Diego Trevisani

Ho iniziato a giocare sporadicamente non appena ho avuto l’età legale per farlo, ma il mondo del gioco e dei casinò di Las Vegas aveva attirato la mia curiosità fin da giovanissimo. In particolare, mi interessavano poker e blackjack, passioni che mi accompagnano tuttora. Negli anni ho anche imparato ad apprezzare il coloratissimo mondo delle slot machine. Con l’avvento dai casinò legali in Italia ho deciso di fare del gioco il mio lavoro scrivendo per diversi siti che trattavano di questo tema. Migliori-casino-online è la mia più recente creazione e quella a cui dedico tutte le mie energie

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